Основные положения:

1. Для передачи в службу доставки Ваш заказ должен быть обязательно согласован: для оформления вашего заказа, нам необходимо время на его обработку. Как правило, минимальное время составляет 1-3 часа, а в некоторых случаях оно может увеличиться из-за того, что заказ поступил в нерабочее время (ночью, в выходные и праздничные дни), или большого объема заказов. После обработки заказа наш менеджер связывается с вами по телефону (если вы из Москвы) или по e-mail (если вы из региона), и согласовывает заказанные товары, дату и время доставки, способ оплаты.

2. Доставка по Москве (в пределах МКАД) осуществляется с 12-00 до 18-00.

3. Перед доставкой курьер связывается с Вами по телефону. Если он не сможет до Вас дозвониться, доставка автоматически переносится на другой день, или аннулируется. Если Вы опаздываете, курьер будет ожидать не более 15 минут.

4. В случае неисправности или отсутствия лифта бесплатный подъем товара осуществляется не более 20 кг. и не выше 5-го этажа. Без лифта подъём товара, вес которого превышает 20 кг. на этаж выше 5-го, оплачивается из расчета 25 рублей за этаж.

5. Повторная доставка «по вине клиента» (неверный адрес, не оказалось дома, и т.д.) в осуществляется платно - 300 рублей. (оплата услуги курьера).

Доставка в регионы почтой России.
Доставка осуществляется Почтой России или ЕМС почтой России ценной посылкой с предоплатой минимум 50% от стоимости заказа. Оставшуюся часть стоимости заказа + Почтовые услуги вы оплатите наложенным платежом непосредственно в вашем почтовом отделении при получении посылки. Наложенный платёж – это способ оплаты, при котором почтовое отправление (посылка), выдаётся получателю после оплаты в почтовом отделение (или «на дому» для ЕМС отправлений). Наложенным платежом товары высылаются только по России.

Почтовые расходы за пересылку и упаковку заказа оплачивает заказчик (покупатель). Стоимость услуг за пересылку рассчитывается в соответствии с тарифами «Почты России». При получении в почтовом отделении Вам необходимо оплатить объявленную стоимость (стоимость заказа плюс расходы за пересылку) плюс почтовую комиссию.


Как рассчитывается общая сумма, которую Вам придется оплатить на Почте при получении заказа:

1. Стоимость вложения (заказанные вами товары в интернет-магазине)+ стоимость упаковки (от 20 до 130 руб.). Стоимость заказанных товаров Вы можете увидеть при формировании заказа или в личном кабинете.

2. Стоимость услуги почтовой доставки, которая рассчитывается на почте, при отправке заказа по тарифам ФГУП “Почта России” (примерную стоимость мы вам указываем в запросе на подтверждение заказа), или вы можете рассчитать самостоятельно на сайте почты России в разделе «Расчет стоимости почтовых отправлений». Стоимость доставки почтой зависит от количества, веса и объявленной ценности посылки. Сумма наложенного платежа, складывается из стоимости вложения, стоимости упаковки и почтовой доставки.

3. Сбор за услугу почтового перевода денег, который взимается Почтой России. Этот сбор считается по определенной формуле и в среднем составляет примерно 3-9% от суммы наложенного платежа. Также вы можете посмотреть на сайте почты России в разделе «Денежные переводы «КиберДеньги» (по России)».

Таким образом, полная стоимость наложенного платежа равна стоимости товара заказанного в интернет-магазине, стоимости упаковки плюс стоимость доставки. И дополнительно почта взимает 3-9% от этой суммы наложенного платежа в качестве сбора за услуги почтового перевода на расчетный счет продавца.
Для обработки Вашего заказа нам необходимо от 1 до 5 дней. Это связано с подбором, комплектацией, наличием товаров на наших складах. После оформления заказа Вам на электронную почту придет письмо-запрос на подтверждение заказа и с указанием банковских реквизитов для безналичного перевода. Заказы, в которых отсутствует или неверно указан e-mail, не обрабатываются и сразу удаляются. В случае отсутствия какого-либо из заказанных вами позиций, неполной комплектации, замены и т.п., заказ будет выслан только после согласования с Вами. Далее Вам необходимо отправить нам в ответ письмо-согласие о намерении выкупить товар и оплатить все расходы, связанные с пересылкой вашего заказа в произвольной форме (если вас устраивают условия), или письмо об отказе от заказа.

Внимание!

Мы не отправляем заказ наложенным платежом и не резервируем заказанные вами позиции до тех пор, пока вы не подтвердите свой заказ электронным письмом в ответ на запрос нашего менеджера.
После получения от вас подтверждения, заказ формируется, упаковывается и доставляется в наше почтовое отделение для отправки на указанный вами адрес. Поэтому при заполнении контактных данных, обязательно правильно указывайте ФИО получателя, индекс и точный адрес. На этот этап приходится примерно 3-5 дней, в зависимости от загруженности службы доставки и почтового отделения, а также выходных дней. Поэтому, чем быстрее вы подтвердите заказ, тем быстрее мы его отправим.
Сроки доставки заказа почтой (с момента отправки заказа до его получения) зависят исключительно от работы Почты России. Эти сроки можно оценить лишь статистически, учитывая наш опыт работы, в среднем, они примерно колеблются от 1 до 4 недель, в зависимости от удаленности Вашего региона от нас.
Почта уведомляет Вас о поступлении посылки извещением в ваш почтовый ящик. При получении товара на почте, Вам понадобится документ, удостоверяющий вашу личность. Иногда работники почты забывают приносить извещения в почтовые ящики. Рекомендуем Вам сходить на почту (при себе иметь паспорт) и поинтересоваться – не приходила ли на Ваше имя посылка.
Почта России предоставляет услугу по отслеживанию почтовых отправлений, для чего в поле по ссылке нужно ввести уникальный почтовый идентификатор, указанный в почтовой квитанции. Почтовый идентификатор вашей посылки будет отправлен на ваш e-mail сразу же после отправки вашего заказа.
При получении извещения о приходе посылки, рекомендуем Вам ее выкупить в течение 5 дней, т.к. за хранение посылки более 5-ти дней вам придется оплачивать почтовому отделению услуги по хранению посылки. Пожалуйста, постарайтесь вовремя получать пришедшие по почте заказы!

Если Ваш заказ долго не приходит, пожалуйста, поинтересуйтесь в Вашем почтовом отделении или напишите нам.
В случае вашего отказа от покупки в момент фактического получения заказа, вам необходимо будет оплатить стоимость доставки (на основании п.3 ст. 497 ГК РФ).
Обратите внимание, что по почтовым правилам посылка или бандероль, не востребованная получателем в течение одного месяца, возвращается отправителю.

Внимание!

Перед размещением заказа подумайте, уверены ли Вы в своих возможностях и желании, выкупить заказ на почте.
При возврате заказа (независимо от причины возврата) Вы автоматически попадаете в так называемый 'черный список': покупатели, попавшие в данный список, обслуживаться не будут без объяснения причин или до момента погашения долга.

Отмена заказа, отказ и возврат товара:

1. Вы можете отказаться от заказа или перенести дату доставки - для этого, пожалуйста, предупредите нас об этом заранее.

2. Если при получении заказа вы отказываетесь от какой-то части покупки (товара надлежащего качества), то стоимость доставки изменяется в зависимости от итоговой суммы заказа. Если при доставке товара Вы полностью отказываетесь от заказа, то в соответствие с п.3 ст. 497 ГК РФ Вы должны возместить интернет-магазину расходы по доставке, а также другие расходы, осуществляемые в связи с совершением действий по выполнению договора в размере 300 руб.

В случае отказа от оплаты, клиент автоматически заносится в «черный список», следующая доставка будет возможна только после погашения долга.
Если вы сомневаетесь в том или ином товаре, размере, расцветке и прочих характеристиках, то проконсультируйтесь с менеджером нашего магазина, прежде чем сделать покупку. Проверьте повторно свой заказ, который автоматически присылается на вашу электронную почту.

3. Претензии по товару принимаются в письменном виде по электронной почте (manmat.ru) в течение 2-х дней.

4. Обмен или возврат товара подлежащего обмену/возврату осуществляется за счет Покупателя. Возврат, обмен товара производится по предварительной договоренности, в рабочие дни с 11-00 до 18-00.